Política de devoluciones
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS DE VEXPRA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En VEXPRA queremos ofrecer una experiencia de compra clara y segura. Esta política establece las condiciones generales para las devoluciones, cambios y reembolsos de los pedidos realizados en https://vexpra.store/.
VEXPRA ofrece sus productos a clientes de distintos países. Debido a las diferencias entre destinos, transportistas, proveedores y legislaciones, los procedimientos, plazos y costes pueden variar según el país de entrega y las circunstancias de cada pedido.
Esta política no limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
1. SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN
Si desea devolver un producto, deberá comunicarse con VEXPRA a través de soporte@vexpra.store, indicando su número de pedido, el producto correspondiente y el motivo de la solicitud.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar el procedimiento aplicable, teniendo en cuenta el país del comprador, el tipo de producto, el estado del artículo y las normas vigentes.
Los plazos legales de retracto, desistimiento, devolución y garantía dependerán de la legislación aplicable a cada compra.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión y la legislación lo permita, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas, preferiblemente sin usar y con sus accesorios y embalaje original.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o que no correspondan a lo anunciado.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibe un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con nosotros para revisar el caso.
Podremos solicitar fotografías, videos u otra información razonablemente necesaria para evaluar la situación.
La solución se determinará de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable. Podrá incluir reparación, sustitución, reposición o reembolso, según corresponda legalmente.
4. PLAZOS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Los plazos para solicitar una devolución y para procesar un reembolso pueden variar según el país, el motivo de la solicitud, el método de pago y los procedimientos de los proveedores involucrados.
Cuando exista un plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable, VEXPRA lo respetará.
Los tiempos de transporte, inspección y procesamiento financiero pueden depender de terceros, pero esto no eximirá a VEXPRA de cumplir los plazos legales que le correspondan.
5. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Los costes de devolución pueden variar según el país, la dirección de origen y destino, el peso y las dimensiones del paquete, el transportista y los posibles cargos aduaneros.
Antes de organizar una devolución, informaremos al cliente sobre el procedimiento disponible y, cuando sea posible, sobre los costes aplicables.
La distribución de estos costes dependerá del motivo de la devolución y de la legislación correspondiente. Cuando VEXPRA deba asumirlos legalmente, no se trasladarán al cliente de forma contraria a la normativa.
En devoluciones voluntarias por cambio de opinión, el cliente podrá asumir los costes cuando la legislación lo permita y se hayan comunicado adecuadamente.
6. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos, tarifas, restricciones de importación y tiempos de transporte diferentes.
Los plazos y costes asociados pueden variar según el país y las condiciones de los proveedores logísticos. Por ello, no se garantiza un plazo de devolución o transporte idéntico para todos los destinos.
Cuando sea necesario organizar una devolución internacional, VEXPRA comunicará al cliente las instrucciones disponibles y la información sobre los costes aplicables antes de proceder, en la medida posible.
Los impuestos, aranceles y demás cargos se tratarán conforme a la legislación aplicable y a las condiciones comunicadas durante la compra.
7. DERECHO DE RETRACTO O DESISTIMIENTO
Los consumidores pueden disponer de un derecho legal de retracto o desistimiento para determinadas compras a distancia, según el país y las características de la operación.
Cuando corresponda, se respetarán los plazos, las condiciones, las excepciones y las obligaciones de reembolso previstas por la legislación aplicable.
Esta política no elimina ni reduce dichos derechos.
8. PRODUCTOS EN OFERTA
Los productos adquiridos con descuentos u ofertas estarán sujetos a las mismas obligaciones legales de garantía, retracto y devolución que correspondan según la legislación aplicable.
Una oferta no elimina los derechos legales del consumidor.
9. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, se utilizará el método de pago original siempre que sea posible y legalmente procedente.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede depender del banco, la entidad financiera o el proveedor de pagos.
VEXPRA comunicará al cliente la información disponible sobre el estado de su solicitud y del reembolso.
10. COORDINACIÓN CON EL CLIENTE
Debido a las diferencias logísticas entre países, determinados aspectos prácticos de una devolución, como el transportista disponible, la dirección de envío, el coste del transporte y la estimación de entrega, se coordinarán individualmente con el comprador.
Cuando sea necesario, VEXPRA comunicará las opciones disponibles y los costes aplicables antes de organizar el envío de devolución.
Esta coordinación individual no sustituirá los derechos obligatorios del consumidor ni modificará unilateralmente las condiciones legales aplicables a la compra.
11. CONTACTO
Para solicitar una devolución, cambio, retracto o reembolso, comuníquese con:
Marca: VEXPRA
Responsable: Sandra Córdoba
Correo electrónico: soporte@vexpra.store
Domicilio: Acevedo, Huila, Colombia
Código postal: 417070
Sitio web: https://vexpra.store/
Última actualización: 22 de octubre de 2026