Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS DE VEXPRA
Última actualización: 22 de octubre de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En VEXPRA trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera segura a la dirección indicada durante la compra.
Ofrecemos envíos a los destinos disponibles en nuestra tienda, sujetos a la cobertura de los proveedores logísticos, la disponibilidad de los productos y las restricciones aplicables en cada país.
Los costos, tiempos de entrega y condiciones del envío pueden variar según el destino, el producto y el servicio de transporte disponible.
2. PROCESAMIENTO DE LOS PEDIDOS
Una vez realizado un pedido, verificaremos la información necesaria para procesarlo.
El tiempo de preparación y procesamiento es independiente del tiempo de transporte. Por ello, el período total desde la compra hasta la recepción del producto puede ser superior al plazo estimado de entrega.
Cuando el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, podremos proporcionarla mediante los canales correspondientes.
Si surge algún inconveniente que pueda afectar el procesamiento del pedido, procuraremos comunicarnos con el cliente.
3. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío dependen de factores como:
- El país y la dirección de destino.
- El peso y las dimensiones del paquete.
- El producto adquirido.
- El transportista y el servicio logístico disponible.
- Los posibles cargos adicionales relacionados con la entrega.
Cuando el costo pueda calcularse durante el proceso de compra, se mostrará antes de finalizar el pedido.
Si una entrega requiere una coordinación especial, cualquier costo adicional deberá comunicarse al cliente y gestionarse de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación aplicable.
No se aplicarán cargos adicionales arbitrarios o contrarios a la normativa de protección al consumidor.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
En VEXPRA, los pedidos suelen tardar aproximadamente entre 15 y 20 días después de su despacho en llegar a su destino.
Este plazo es estimado y puede variar según el país de destino. Algunos envíos internacionales pueden tardar más de lo habitual debido a la distancia, la disponibilidad logística, los procesos aduaneros y otras circunstancias relacionadas con el transporte.
El tiempo de preparación y procesamiento del pedido no está incluido en estos 15 a 20 días. Por lo tanto, el tiempo total desde la compra hasta la recepción del producto puede ser mayor.
Los plazos de entrega no constituyen una fecha garantizada, salvo que se indique expresamente lo contrario. No obstante, VEXPRA cumplirá las obligaciones y los plazos que sean exigibles conforme a la legislación aplicable.
Si tu pedido tarda más de lo previsto, puedes escribirnos a soporte@vexpra.store para consultar su estado y recibir asistencia.
5. ENVÍOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
VEXPRA puede ofrecer envíos internacionales a los países disponibles en la tienda.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles y otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
La aplicación y el importe de estos cargos dependen de la legislación local, el producto y las características del envío.
Cuando corresponda y sea posible determinarlo, proporcionaremos información sobre los cargos aplicables antes de completar la compra. Si determinados importes no pueden conocerse por adelantado, recomendamos consultar las normas de importación del país de destino.
La entrega también puede depender de que el destinatario proporcione la información o documentación que legalmente se requiera.
VEXPRA gestionará sus obligaciones de información y entrega conforme a las condiciones anunciadas y a la legislación aplicable.
6. INFORMACIÓN DE ENTREGA
El cliente debe comprobar que los datos proporcionados al realizar el pedido sean correctos y completos, incluidos:
- Nombre del destinatario.
- Dirección de entrega.
- Ciudad, región y código postal, cuando corresponda.
- Número de contacto, si es necesario para la entrega.
- Cualquier indicación adicional solicitada durante la compra.
Los errores en estos datos pueden ocasionar retrasos o dificultades en la entrega.
Si necesitas corregir la dirección después de realizar el pedido, contacta a VEXPRA lo antes posible. Los cambios dependerán de si el pedido ya fue procesado o enviado y de las posibilidades del proveedor logístico.
No podemos garantizar que una modificación sea posible una vez iniciado el transporte.
7. SEGUIMIENTO DE LOS PEDIDOS
Cuando el proveedor logístico ofrezca un número de seguimiento y este esté disponible, VEXPRA podrá compartirlo con el cliente.
La información de seguimiento depende de los sistemas del transportista y puede tardar en actualizarse.
La ausencia temporal de actualizaciones no demuestra por sí sola que un paquete se haya perdido. Si el seguimiento permanece sin cambios durante un período inusual, puedes comunicarte con nuestro equipo para solicitar una revisión.
8. PEDIDOS PERDIDOS, DAÑADOS O NO ENTREGADOS
Si tu pedido parece haberse perdido, llega dañado o no se entrega, comunícate con VEXPRA a través de nuestro correo de atención.
Para facilitar la revisión, podemos solicitar el número de pedido, la información de seguimiento y, cuando resulte pertinente, fotografías del paquete o del producto recibido.
Evaluaremos cada situación y coordinaremos las gestiones correspondientes con el proveedor logístico.
La solución dependerá de las circunstancias, las condiciones de compra y la legislación aplicable. Cuando corresponda, se ofrecerá la solución o el remedio exigido legalmente.
El cliente no pierde sus derechos legales por el hecho de que el transporte sea realizado por un proveedor externo.
9. DIRECCIONES INCORRECTAS, AUSENCIA DEL DESTINATARIO Y DEVOLUCIONES AL REMITENTE
Si un paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con la entrega, el transportista puede aplicar procedimientos adicionales.
Las opciones disponibles, los costos de reenvío y los plazos para resolver el inconveniente dependen del proveedor logístico y del país de destino.
Si el paquete es devuelto al remitente, nos comunicaremos con el cliente cuando sea posible para determinar los siguientes pasos.
Cualquier costo adicional se evaluará de acuerdo con las circunstancias, la información comunicada durante la compra y las normas de protección al consumidor aplicables.
10. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE PEDIDOS
Si deseas cancelar o modificar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar el cambio dependerá del estado del pedido y de si ya fue preparado o entregado al transportista.
Si el pedido ya está en tránsito, puede que no sea posible detenerlo o cambiar su dirección.
Las solicitudes de cancelación, desistimiento o reembolso se tramitarán conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos y a los derechos que reconozca la legislación aplicable.
11. CONTACTO
Si tienes preguntas sobre los envíos, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:
Marca: VEXPRA
Responsable indicada: Sandra Córdoba
Correo electrónico: soporte@vexpra.store
Ubicación: Acevedo, Huila, Colombia
Código postal: 417070
Sitio web: https://vexpra.store/
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te orientará sobre las opciones disponibles.
12. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
VEXPRA puede actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios en sus operaciones, proveedores logísticos o requisitos legales.
La versión vigente estará publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
Las modificaciones no eliminarán los derechos adquiridos por los clientes ni las obligaciones que deban cumplirse conforme a la legislación aplicable.